L’e-réputation est la perception réelle ou fictive de l’organisation par les internautes
Facteurs impactants :
La marque employeur, au même titre que la gouvernance, les produits, les services, l’éthique pour ne citer qu’eux, est devenu un marqueur de réputation à part entière, qu’il convient de suivre à la loupe dans la mesure où les médias web, les flux et l’instantanéité des transmissions impactent l’echo des prises de parole de ses parties prenantes internes et externes.
Il convient donc de mettre en place les bonnes pratiques pour la maitriser au mieux et la développer favorablement.
Les bonnes pratiques :
Une communication maitrisée :
- Vérifier et adapter régulièrement les contenus des pages dédiées
- Ajouter photos, vidéos, actualités, gaming, offrir régulièrement de nouveaux services
- S’assurer que le contenu reste fidèle aux pratiques réelles
- Nommer des collaborateurs « ambassadeurs » qui assureront l’interface avec le public lors de leur communication sur la culture, les valeurs et les usages de l’entreprise en respectant la charte de communication prévue au préalable
- Multiplier les réseaux et support web, personnaliser les messages et les contenus en fonction des cibles recherchées et des spécificités des supports
Une veille active pour mesurer sa e-réputation et réajuster ses messages :
- Vérifier sur les moteurs de recherches classiques, sur les sites, forums, et blogs, ce qui se dit à propos de l’entreprise
- S’assurer du bon référencement de l’organisation sur les moteurs de recherche
- Sur les réseaux sociaux, surveiller certains indicateurs tels que le nombre le likes, de partages, de visionnages, d’abonnés, de commentaires et messages
- Ouvrir un compte/page viadeo, facebook, twitter, linkedin, … et en suivre l’activité et les nouvelles fonctionnalités
- Soumettre régulièrement des questionnaires à remplir de façon anonyme aux salariés, clients, partenaires, prestataires
- Suivre l’activité sur le site internet de l’entreprise : nombre de visiteurs, pages visitées,…
- Suivre les notations et commentaires à propos des entreprises sur les sites spécialisés (Glassdoor, Viadeo, Indeed…) ou sur les espaces du web qui le proposentTout comme pour l’élaboration de la marque employeur, solliciter l’aide d’un cabinet conseil spécialisé ou d’un bon community manager (à temps plein ou à temps partagé) peut être pertinent.
A lire également l’interview de CAP ENFANTS
